Hay varios tipos de feedback que puedes experimentar a lo largo de tu vida y que te servirán para crecer. En la gestión de empresas, se considera un recurso vital porque te muestra otra perspectiva de cómo estás haciendo las cosas y si vas por buen camino.
Recordemos que la retroalimentación es importante para mejorar los procesos y un indicador valioso al implementar nuevas ideas de negocios. Ningún emprendedor puede pasar esto por alto porque escuchar es el primer paso para adaptarse a cualquier área.
En ese sentido, te invitamos a seguir leyendo y descubrir más detalles sobre los tipos de feedback. Aquí conocerás el concepto, cuándo se debe utilizar, qué ventajas tiene, los tipos que existen y con qué frecuencia se debe dar.
¿Qué es el feedback?
El feedback es la respuesta que se genera después de una acción o comportamiento. Dicha respuesta puede percibirse como positiva o negativa. En el mundo de los negocios es muy común, se puede dentro de las empresas para generar retroalimentación entre los empleados, o pueden darla los clientes externos.
Saber generar tipos de feedback es importante para ajustar procesos y realizar cambios pertinentes. Entre otras cosas, permite que los empleados se sientan seguros y ayuda a las empresas a entender cómo se perciben en el mercado.
¿Cuándo es necesario utilizar el feedback?
Hay varios momentos en que se pueden utilizar los tipos de feedback, en especial dos muy importantes: Gestión de personas y experiencia del cliente.
- Gestión de personas: Con el feedback se puede evaluar el desempeño de los empleados y ayudarlos a mejorar dentro de su área o proyecto específico. De hecho, una empresa con buen desarrollo organizacional y de RR. HH. siempre motiva a generar retroalimentación, comunicación efectiva y críticas constructivas.
- Experiencia del cliente: Con un feedback se logra entender la percepción del cliente sobre la empresa, productos o servicios. Es un elemento clave para crear nuevas estrategias, trabajar en la satisfacción y mejorar.
Ventajas de utilizar feedback en las empresas
Generar feedback trae muchas ventajas a las empresas, no importa si son grandes organizaciones o pequeños negocios. Lo más destacado es lo siguiente:
- Aumenta el rendimiento: Logra identificar qué hay que mejorar y qué estamos haciendo bien.
- Desarrollo personal y profesional: Permite aprender e impulsar el crecimiento de las personas.
- Es un factor motivacional: En especial, si se trata de algo positivo. Obtener retroalimentación es una buena fuente de motivación.
- Fomenta la comunicación: Hace que los miembros de un equipo, empresa e incluso cliente, se quieran comunicar de forma abierta.
- Mejora las relaciones: Se logra porque permite resolver problemas y conflictos.
Tipos de feedback para las empresas
Ahora te hablaremos de los tipos de feedback que debes conocer y que se generan dentro del funcionamiento de una empresa.
Feedback positivo
El feedback positivo es un elemento motivacional que permite a las empresas y empleados seguir adelante con sus acciones y hasta mejorarlas. Se trata de los comentarios positivos acerca del desempeño o gestión.
Esto se utiliza como estímulo para seguir esforzándose y desarrollar aún más el talento.
Feedback negativo
El feedback negativo son aquellos comentarios que se hacen para sugerir mejoras en el desempeño o gestión de procesos. Sale de manera natural cuando no se han logrado objetivos y han ocurrido problemas o errores en cualquier área.
Aunque se percibe como menos motivacional, es lo que te impulsa a mejorar porque entiendes qué está yendo mal. Sin un feedback negativo, sería complicado adaptarse a las situaciones más complejas y entender el bajo rendimiento.
Feedback concreto
El feedback concreto son los comentarios más específicos y pueden venir de cualquier persona, como un jefe o compañero de trabajo que desea opinar sobre ciertas acciones. Este también es vital porque permite entender cómo van evolucionando los procesos y personas, además de qué toca mejorar y revertir errores a tiempo.
Feedback general
A diferencia del anterior, el feedback general sí abarca retroalimentación más amplia. Se hace cuando se desean dar comentarios sobre procesos o planes estratégicos, más no sobre un error específico. Es frecuente escucharlos o leerlos después de finalizar proyectos o las etapas del mismo.
Feedback implícito
Se llama feedback implícito porque es más discreto, no se genera directamente, sino que se hace con sugerencias más generales. Se puede querer hablar de un tema específico o sobre el desempeño de una persona, pero con comentarios casuales.
Suelen ser buenos cuando hay que hablar de mejoras y sobre la actitud de algunas personas acerca de situaciones.
Feedback explícito
El explícito es más evidente y directo, no trata de ser sutil, sino que se hace a la persona o grupo de personas que necesitan escuchar el feedback. Asimismo, busca influenciar en ciertas conductas y gestiones, en especial para que mejoren y la otra parte identifique los errores y debilidades.
Feedback constructivo
Es el tipo de retroalimentación que se genera mediante la combinación de comentarios positivos y negativos de una persona o proceso. Aporta sugerencias sobre el desempeño, tanto lo que se hizo bien, como lo que toca mejorar.
Feedback destructivo
En el caso del feedback destructivo, este no se debe confundir con el negativo, aunque tengan semejanzas. Se tratan de comentarios enviados para dañar y desmotivar a las personas. Por ejemplo, hacer hincapié en los errores cometidos y nunca dar sugerencias sobre soluciones ni comunicarse de manera amable.
¿Con qué frecuencia debe darse feedback?
En general no existe un tiempo determinado para el feedback porque dependerá de la situación que lo genera. Sin embargo, las empresas suelen hacerlo con frecuencia a mitad de año y a final del mismo porque necesitan retroalimentación sobre ciertos procesos.
Hay que recordar que dependerá mucho de las operaciones y la dinámica que se tenga y el feedback constante no es malo.
